Grégory Wajs

Expert support fonctionnel

L’expert support fonctionnel expérimenté traite des incidents fonctionnels de niveau 2 et 3 sur les applicatifs. Il s’engage dans la résolution de problèmes afin d’apporter des solutions fonctionnelles efficaces et durables dans une logique de satisfaction clients/utilisateurs. Il est force de proposition sur les évolutions du SI et garantit le maintien en condition opérationnelle sur son périmètre d’expertise.

Ce qui vous attend

• Prendre en charge (analyser, diagnostiquer, résoudre) les dossiers de deuxième et troisième niveaux, escaladés par les autres assistants fonctionnels et escalader les dossiers à l’expertise externe (éditeurs, partenaires) lorsque nécessaire
• Faire référence sur son périmètre fonctionnel
• Valider l’exploitabilité des nouvelles applications / infrastructures
• Être le garant des relations clients, éditeurs et partenaires de son périmètre
• Actualiser et compléter la base de connaissances et la documentation à destination des techniciens support et proximité et des autres assistants fonctionnels
• Participer aux réunions de crise technique si nécessaire